怡和嘉业：刻在DNA里的服务理念

对于用户来讲，什么是好的服务体验？从单纯的硬件需求到五官感受再到更感性的软性体验，越来越多的用户更在意自己的内心是否被打动，希望品牌可以给自己提供超出产品以外的软性服务。

怡和嘉业，深耕呼吸健康管理领域20余年，对服务有着自己的见解。在怡和嘉业看来，用户在购买产品前，人和产品的故事就已经开始了。从售前产品体验到售后客户服务，与怡和嘉业结缘的每一位客户不仅仅是享受产品品质，更是享受品牌方带来的优质服务。

怡和嘉业产品体验中心

1、每一个场景设计都贯彻了客户至上主义

怡和嘉业倾力打造的产品体验中心为用户和家庭带来直观、真实、可感的体验场景和空间。比如店内设有专业的呼吸产品展示区、咨询区、体验区等，确保客户享受一站式购物体验。哪怕是室内屏风、玻璃展柜的选材配色，或者是不起眼的垃圾桶、踢脚线等等，都是从客户角度出发仔细考虑和设计的。场景的用心归根结底是希望客户在各个维度都能感受到怡和嘉业对品质服务的追求。

2、每一个服务环节都从客户需求出发

除了硬件设施外，软实力的提升也为品质服务加持。从服务人员、服务效率到服务细节、服务体验，各个环节都能感受到怡和嘉业以客户为先的用心。从进门那刻起，周到细致的接待、专业准确的讲解，客户在享受全面服务的同时也满足了自己对产品的需求。

“标准化的产品体验与个性化的服务相结合”是怡和嘉业在多年的实践中坚持的服务尺度。说到售后服务，怡和嘉业用真心和热忱陪伴着每一位客户。通过构建全链条人才培养发展体系和不断迭代客户体验生态两大方面精进着企业的服务方式。

怡和嘉业客户服务中心

1、构建全链条人才培养及发展体系

服务人员的专业与否直接影响到客户体验，这一点怡和嘉业特别重视！为了让广大用户体验到完善的服务，怡和嘉业为全体服务人员提供在职培训、资质认证、进阶培训等多个长效项目，还搭建了“服务技能大赛”等竞技平台，构建了全链条人才培养及发展体系。这意味着服务人员全部持证上岗，也意味着无论客户在全国任何地区，在怡和嘉业客户服务中心所体验到的服务都是同样的专业标准，能做到全国一盘棋。

为确保核心岗位在职人员的知识技能可伴随行业发展而不断更新迭代，每位认证人员每年还须接受平均2天的在职培训，以确保任职资格的有效性。这是对客户的负责，也是给客户良好服务体验的重要环节，更是企业持续良好发展的基础。

2、不断迭代客户体验生态

为满足客户多元化的体验需求，怡和嘉业依托覆盖全国超120家授权客户服务中心，秉承“关爱到家”的企业宗旨，并以此为基础不断迭代客户体验生态，打造了包括官方网站、微信平台及线下门店在内的一站式体验生态，为客户提供“线上+线下”的便捷服务，积极聆听客户用机反馈，进一步优化服务体验。

在生活化方面，怡和嘉业也积极融入客户生活圈，除了为用户提供产品维修保养服务，更是构建家庭式的沟通场景。在客户服务中心里，顾客可以享受饮品、听歌、看剧、甚至办公，陪伴客户度过呼吸与共的畅快人生。

无论是售前、售中还是售后，怡和嘉业通过精细化经营管理和与时俱进的创新服务，脚踏实地做好、做深、做实呼吸健康产品全生命周期服务。我们坚信，这种刻在DNA里的服务理念会让更多人畅快呼吸，乐享生活。